8 октября 2025 года участники внешнеэкономической деятельности столкнулись с серьезными затруднениями при электронном обмене данными с Федеральной таможенной службой России. С 9:37 по московскому времени была зафиксирована масштабная техническая неисправность, затронувшая все таможенные посты страны. Нарушения в работе электронных сервисов вызвали перебои в передаче и получении ключевых документов, включая декларации на товары (ДТ), что вызвало обеспокоенность среди представителей бизнеса, активно использующих цифровые каналы взаимодействия с ФТС.
Основной проблемой стало отсутствие подтверждающих сообщений о получении ДТ таможенными органами, обозначаемых кодом CMN.11072. Это сообщение служит сигналом о том, что таможенный орган принял декларацию к рассмотрению. Его отсутствие фактически парализует часть логистических и таможенных процедур, создавая риски задержек оформления грузов и нарушений сроков поставок.
Нарушения в работе затронули целый ряд цифровых решений, включая системы электронного декларирования, использование электронной подписи, межведомственный цифровой документооборот (МЧД), а также серверы СВД и различные онлайн-сервисы, обеспечивающие взаимодействие участников ВЭД с таможенными органами. По сути, была нарушена вся инфраструктура электронного взаимодействия между бизнесом и ФТС, что вызвало массовые обращения в техническую поддержку и ожидание срочного восстановления нормальной работы систем.
Специалисты ФТС оперативно приступили к устранению неполадок. Уже к 10:07 поступила информация о частичном восстановлении системы: сообщения CMN.11072 начали поступать, хотя и с заметной задержкой. Это позволило начать разгрузку накопившихся заявок, однако говорить о полном восстановлении функционирования всех сервисов было пока преждевременно.
Полное восстановление работоспособности систем электронного обмена данными было подтверждено в 13:58 по московскому времени. Все таможенные посты вновь перешли в штатный режим работы. Электронные декларации начали обрабатываться в обычном порядке, а сообщения о приеме документов вновь стали поступать без задержек.
Хотя технический сбой был устранен в течение нескольких часов, инцидент поднял важные вопросы о надежности цифровой инфраструктуры, на которую полагаются тысячи компаний, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность. Возникает необходимость в усилении мониторинга таких систем, повышении отказоустойчивости серверов и создании резервных каналов связи для критически важных сервисов.
Также стоит обратить внимание на важность своевременного информирования бизнеса о сбоях. Оперативные обновления от ФТС и поставщиков программных решений позволяют участникам ВЭД принимать обоснованные решения: например, приостанавливать отправку деклараций до восстановления работы систем, корректировать логистику и предупреждать контрагентов о возможных задержках.
Кроме того, такие сбои подчеркивают необходимость для компаний иметь альтернативные каналы связи с таможенными органами — например, через резервные автоматизированные рабочие места или специальные шлюзы с повышенным уровнем приоритета. Это может снизить риски простоя при сбоях в основных каналах связи.
Инцидент также стал поводом для обсуждения роли автоматизации в таможне. С одной стороны, цифровизация ускоряет и упрощает процедуры. С другой — полная зависимость от ИТ-инфраструктуры делает процесс уязвимым к техническим сбоям. Следовательно, важно выстраивать сбалансированную систему, в которой автоматизация дополняется эффективной поддержкой и контролем со стороны специалистов.
В долгосрочной перспективе ФТС, вероятно, придется пересмотреть подходы к обеспечению бесперебойной работы ключевых сервисов, внедрив элементы предиктивной аналитики и системы раннего предупреждения о сбоях. Такие меры помогут не только быстрее реагировать на проблемы, но и предотвращать их возникновение.
Также стоит предложить разработку и внедрение механизмов уведомлений для пользователей, подписанных на цифровые сервисы ФТС. Автоматические алерты о сбоях и восстановлении работы систем могут значительно повысить уровень прозрачности и доверия к цифровой экосистеме таможенной службы.
Таким образом, несмотря на то что сбой 8 октября 2025 года был успешно устранен в течение одного дня, он стал напоминанием о важности устойчивой цифровой инфраструктуры и постоянного совершенствования систем электронного взаимодействия в сфере внешнеэкономической деятельности.
